Versandbedingungen

Dervastel informiert Sie in diesen Versandbedingungen über die Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Zustellbedingungen für Bestellungen in unserem Online-Shop. Die nachfolgenden Angaben sollen Ihnen einen transparenten Überblick über den Ablauf Ihrer Lieferung geben.

1. Liefergebiet und Zustellbeschränkungen

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands. Eine Zustellung außerhalb Deutschlands ist derzeit nicht möglich.

Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse innerhalb unseres Liefergebiets an. Sollten für bestimmte Artikel oder Lieferadressen besondere Zustellbedingungen gelten, weisen wir darauf auf der jeweiligen Produktseite oder im Bestellvorgang hin.

2. Versandkosten und Preisberechnung

Der Gesamtbestellwert beinhaltet den Preis der Produkte und die Versandkosten. Alle Kosten sind im angezeigten Preis bereits enthalten, es fallen keine weiteren Kosten an.
Die Versandkosten werden nach folgenden Kriterien berechnet:
– Bestellungen mit einem Gesamtbetrag zwischen CHF 0,01 und CHF 99,99: Versandkosten von CHF 4,99;
– Bestellungen mit einem Gesamtbetrag von mindestens 100 CHF: kostenloser Versand.

3. Steuern und zusätzliche Kosten

Die im Online-Shop angezeigten Produktpreise enthalten die jeweils anfallenden Steuern. Die Versandkosten werden entsprechend den oben genannten Bestimmungen gesondert berechnet.

Alle vor Abschluss der Bestellung anfallenden Kosten werden im Bestellvorgang transparent ausgewiesen. Es werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet, die Ihnen nicht vor Abgabe Ihrer Bestellung mitgeteilt wurden.

4. Bestellschluss und Bearbeitungsbeginn

Unsere regulären Bearbeitungszeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (deutsche Ortszeit).

• Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem jeweiligen Werktag bearbeitet.

• Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

• Bestellungen an Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Voraussetzung für die Bearbeitung ist, dass die erforderlichen Bestellangaben vollständig vorliegen und die Zahlung erfolgreich zugeordnet werden kann.

5. Bestellbearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Sie umfasst die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware und die Organisation des Versands.

Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der Transportzeit. Die Transportzeit beginnt mit der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.

6. Transport- und Lieferzeit

Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 5 bis 10 Werktage ab Versand der Bestellung.

Unter Berücksichtigung der Bearbeitungszeit ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtdauer von 6 bis 13 Werktagen ab Beginn der Bestellbearbeitung.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der Berechnung der Werktage nicht berücksichtigt. Abweichende oder ergänzende Lieferzeitangaben auf der jeweiligen Produktseite sind ebenfalls zu beachten.

Sollte sich eine Lieferung verzögern, informieren wir Sie über den verfügbaren Lieferstatus und die uns bekannten weiteren Schritte.

7. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Versanddienstleister

Die Zustellung erfolgt abhängig von der Sendung und der Lieferadresse über geeignete Versanddienstleister, beispielsweise DHL, UPS oder FedEx. Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister wird Ihnen nach dem Versand mitgeteilt.

Bestellbestätigung und Versandbenachrichtigung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den wesentlichen Bestellinformationen.

Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung mit den verfügbaren Angaben zum Versanddienstleister und zur Sendungsverfolgung.

Sendungsverfolgung

Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, können Sie den Lieferstatus über die entsprechende Funktion in unserem Online-Shop abrufen. Geben Sie hierzu Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein.

Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung erst nach der Erfassung der Sendung durch den Versanddienstleister aktualisiert werden kann.

8. Möbelzustellung und besondere Versandbedingungen

Bei Möbelbestellungen kann eine Lieferung aus mehreren Paketen bestehen. In diesem Fall können einzelne Pakete getrennt voneinander zugestellt werden.

Die Anzahl der Pakete und der jeweilige Lieferstatus können Sie den Versandinformationen entnehmen. Sollten für einzelne Artikel besondere Zustellbedingungen oder abweichende Lieferzeiten gelten, werden diese vor Abschluss der Bestellung auf der Produktseite oder im Bestellvorgang angegeben.

Eine Lieferung bis in die Wohnung oder ein bestimmter Aufstell- beziehungsweise Montageservice ist nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich als Bestandteil der jeweiligen Bestellung angegeben wurde.

9. Transportschäden, Lieferprobleme und Verantwortlichkeit

Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder nicht zugestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.

Bei sichtbaren Verpackungs- oder Transportschäden empfehlen wir, den Zustand möglichst zeitnah mit Fotos zu dokumentieren. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Die gesetzlichen Ansprüche bei Verlust oder Beschädigung der Ware bleiben unberührt. Bei Verbrauchsgüterkäufen tragen wir grundsätzlich das Risiko des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware bis zu deren Übergabe an Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person.

Änderungen der Lieferadresse und Bestellstornierungen

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Vor dem Versand prüfen wir, ob eine Änderung noch möglich ist.

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister hängt eine Änderung von dessen tatsächlichen Möglichkeiten ab.

Für Bestellstornierungen gelten die Bestimmungen unserer gesonderten Bestellungsstornierungsrichtlinie. Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben davon unberührt.

Lieferverzögerungen und Zustellprobleme

Bei Verzögerungen oder fehlgeschlagenen Zustellversuchen prüfen wir die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist und die Annahme der Sendung unter den angegebenen Zustellbedingungen möglich ist. Ihre gesetzlichen Rechte bei einer nicht ordnungsgemäßen Lieferung bleiben unberührt.

10. Warenannahme und Kontakt

Hinweise zur Warenannahme

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah auf äußerlich erkennbare Schäden und die Vollständigkeit der Pakete.

• Kontrollieren Sie die Anzahl der erhaltenen Pakete.

• Prüfen Sie die Verpackung auf sichtbare Beschädigungen.

• Dokumentieren Sie erkennbare Schäden möglichst mit Fotos.

• Bewahren Sie die Verpackung und vorhandene Versandunterlagen auf, soweit diese für die Klärung benötigt werden.

Eine fehlende Schadensmeldung bei der Warenannahme führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Ansprüche.

11. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung oder Problemen mit Ihrer Lieferung erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Adresse: 3185 Gillespie Ln, Honolulu, HI, 96818, US
Telefon: +1 808-421-7359
E-Mail: assist@dervastel.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)