Bestellungsstornierungsrichtlinie

 

Dervastel ermöglicht Ihnen, Bestellungen bequem über unseren Online-Shop aufzugeben. In dieser Richtlinie informieren wir Sie über die Voraussetzungen, das Verfahren und die Rückerstattung bei einer Bestellungsstornierung.

1. Voraussetzungen für eine Bestellungsstornierung

Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreicher Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden.

Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach dem Versand ist eine Stornierung über das reguläre Stornierungsverfahren nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und uns anschließend bezüglich einer Rücksendung und Rückerstattung kontaktieren. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- Und Umtauschrichtlinie.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von diesen Stornierungsbedingungen unberührt.

2. Einreichung und Bearbeitung des Stornierungsantrags

Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail oder telefonisch. Geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

• Ihren Wunsch zur Stornierung der Bestellung

Wir prüfen Ihren Antrag zeitnah und informieren Sie nach der Bearbeitung über das Ergebnis. Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn wir Ihnen die Stornierung bestätigt haben.

Wird die Stornierung bestätigt, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

3. Rückerstattung nach einer Stornierung

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard wird der Betrag auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto zurückerstattet.

Nach Bearbeitung der Rückerstattung beträgt die voraussichtliche Gutschriftzeit 3 bis 5 Werktage. Die tatsächliche Dauer hängt von der Bearbeitung durch den jeweiligen Kartenanbieter ab.

Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.  Gesetzliche Rückerstattungsfristen bleiben unberührt.

4. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder zur Stornierung erreichen Sie unser Kundenservice-Team über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Adresse: 3185 Gillespie Ln, Honolulu, HI, 96818, US
Telefon: +1 808-421-7359
E-Mail: assist@dervastel.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)