Rückgabe- Und Umtauschrichtlinie

 

Dervastel legt Wert auf transparente und nachvollziehbare Rückgabe- und Umtauschbedingungen. Nachfolgend finden Sie Informationen zu Rückgabefristen, Rücksendungen, Umtauschmöglichkeiten, Rückerstattungen und den damit verbundenen Kosten.

1. Rückgabefrist und Widerrufsrecht

Bei online bestellten Waren haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich innerhalb von weiteren 14 Tagen an uns zurückzusenden.

Rechte wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Waren bestehen unabhängig von der Widerrufsfrist. Die gesetzlichen Ansprüche bei Produktmängeln werden durch diese Rückgabefrist nicht eingeschränkt.

2. Gründe für Rückgabe und Reklamation

Eine Rückgabe oder Reklamation kann insbesondere aus folgenden Gründen erfolgen:

• Äußerliche Beschädigungen: Die Ware weist bei Erhalt sichtbare Kratzer, Brüche, Risse oder andere Beschädigungen auf.

• Produktmängel: Der Artikel weist Material-, Verarbeitungs- oder Funktionsmängel auf.

• Ungewöhnliche Gerüche oder erhebliche Farbabweichungen: Das Produkt weist einen auffälligen Geruch oder wesentliche Abweichungen von den vereinbarten Produktangaben auf.

• Falsch gelieferte Ware: Sie haben einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung als bestellt erhalten.

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Sie können Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der geltenden Frist ohne Angabe eines Grundes ausüben.

Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen dürfen Sie die Ware im erforderlichen Umfang prüfen. Für einen Wertverlust müssen Sie gegebenenfalls aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die notwendige Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bitten wir Sie, den Sachverhalt möglichst genau zu beschreiben und bei Bedarf Fotos oder Videos beizufügen.

3. Ablauf einer Rücksendung

Rückgabe mitteilen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.

Bei Beschädigungen, Produktmängeln oder Falschlieferungen können Sie ergänzend Fotos oder Videos übermitteln. Ein Zahlungsnachweis kann bei Bedarf zur Zuordnung der Bestellung angefragt werden.

Rücksendeinformationen erhalten

Wir informieren Sie über die weiteren Schritte und teilen Ihnen bei Bedarf die zuständige Rücksendeadresse sowie die geeignete Rücksendemethode mit.

Die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts setzt keine vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice voraus.

Ware zurücksenden

Senden Sie die Ware innerhalb der maßgeblichen Rücksendefrist an die mitgeteilte Rücksendeadresse zurück. Verwenden Sie nach Möglichkeit eine geeignete Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.

Eingang und Prüfung der Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und gleichen ihn bei einer Reklamation mit den mitgeteilten Beanstandungen ab.

Die Prüfung dient der Klärung des Sachverhalts und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Weitere Informationen zur Auszahlung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf eines Umtauschs

Ein freiwilliger Umtausch kann nach vorheriger Abstimmung mit uns erfolgen. Bei mangelhafter Ware bleiben Ihre gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung bestehen.

Umtauschanfrage stellen

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch. Teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, die verwendete E-Mail-Adresse und den gewünschten Umtauschgrund mit.

Bei sichtbaren Beschädigungen oder Produktmängeln können Sie zur Dokumentation Fotos oder Videos beifügen.

Rücksendung abstimmen

Wir informieren Sie über die Rücksendemöglichkeit und teilen Ihnen gegebenenfalls die Rücksendeadresse mit. Bitte senden Sie den Artikel erst nach Abstimmung der Rücksendemethode an die angegebene Adresse zurück.

Ursprünglichen Artikel zurücksenden

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und senden Sie ihn an die mitgeteilte Rücksendeadresse. Bitte legen Sie nach Möglichkeit alle zum Artikel gehörenden Bestandteile bei.

Ersatzartikel versenden

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung stimmen wir den Umtausch mit Ihnen ab. Sofern der Umtausch bestätigt wurde und der gewünschte Artikel verfügbar ist, veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Die anschließende Lieferzeit richtet sich nach unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung und Zahlungsabwicklung

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard wird der Betrag auf die für die Zahlung verwendete Karte beziehungsweise das zugehörige Kartenkonto zurückerstattet.

Rückerstattungsfrist

Bei einem Widerruf veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Bei Warenkäufen können wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, sofern wir nicht angeboten haben, die Ware abzuholen.

Nach Veranlassung der Rückerstattung kann die Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto je nach Bearbeitungsdauer des Kartenanbieters voraussichtlich 3 bis 5 Werktage in Anspruch nehmen.

Sollte die Gutschrift nach diesem Zeitraum noch nicht erfolgt sein, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Rücksendekosten und Kostenübernahme

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei bestätigten Beschädigungen, Produktmängeln oder Falschlieferungen übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung. Bitte stimmen Sie die Rücksendemethode vorab mit uns ab, damit eine geeignete Lösung vereinbart werden kann.

Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Bei einem Widerruf ohne Angabe von Gründen tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir Sie vor Abschluss der Bestellung ordnungsgemäß darüber informiert haben.

Bei sperrigen Möbelstücken, die nicht auf dem üblichen Postweg zurückgesendet werden können, informieren wir Sie vor Abschluss der Bestellung über die voraussichtlichen Rücksendekosten.

Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben von dieser Kostenregelung unberührt.

7. Rücksendeetikett und Verpackung

Jeder Sendung liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte bewahren Sie dieses für eine mögliche Rücksendung auf.

Sollte das Rücksendeetikett fehlen, beschädigt oder nicht verwendbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen mitteilen können.

Verpacken Sie Möbelstücke sorgfältig und legen Sie nach Möglichkeit alle zum Artikel gehörenden Teile und Zubehörbestandteile bei. Die Originalverpackung ist hilfreich, aber keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

8. Warenprüfung und Verantwortlichkeit

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt auf äußerlich erkennbare Beschädigungen und Vollständigkeit. Bei Auffälligkeiten empfehlen wir, den Zustand der Ware zeitnah zu dokumentieren und uns mitzuteilen.

Ein möglicher Wertverlust kann Ihnen nur insoweit zugerechnet werden, wie er auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die notwendige Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Die in dieser Richtlinie beschriebenen Abläufe dienen der Bearbeitung von Rückgaben und Umtauschen. Sie schränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren ein.

9. Kontakt und Rückgabeanfragen

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtauschen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

Adresse: 3185 Gillespie Ln, Honolulu, HI, 96818, US
Telefon: +1 808-421-7359
E-Mail: assist@dervastel.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)